莆田市工商局全面提升消費(fèi)維權(quán)效能

一是完善覆蓋縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)新視頻調(diào)解、微信調(diào)解等新型調(diào)解方式，督促指導(dǎo)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)首問制度、賠償先付制度。二是加強(qiáng)與司法、綜治部門等對(duì)接聯(lián)系，發(fā)揮各部門專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成“職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、責(zé)任共擔(dān)”的“大調(diào)解”格局。三是加強(qiáng)行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接，依托基層工商所創(chuàng)設(shè)行政司法調(diào)解銜接示范點(diǎn)，對(duì)群體性消費(fèi)糾紛、復(fù)雜疑難及消費(fèi)者二次投訴案件實(shí)行工商所、司法所聯(lián)合調(diào)解，提高調(diào)解成功率和消費(fèi)者滿意率。辦結(jié)消費(fèi)投訴2814件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失389.7萬元，“訴轉(zhuǎn)案”72件。

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