漳州龍海市市場監管局五舉措做好食品藥品投訴舉報工作

2016-11-03 14:58:12 來源：

一是加大宣傳力度。

通過電視、廣播以及發放知識手冊等手段，公布舉報投訴電話，鼓勵市民在遇到食品藥品安全質量問題時進行咨詢投訴，提高市民的自我保護意識。

二是完善工作機制。

制定了相關制度，嚴格規范投訴舉報的受理、辦理、督辦、回復等工作流程，為投訴舉報工作的依法有序開展提供保障。

三是明確工作要求。

要求承辦單位須在規定時限內查辦并反饋當事人，確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音。

四是提升滿意度。

凡屬職責范圍內的問題，做到第一時間受理、查處、反饋;非職責范圍內的，及時向舉報者解釋或主動幫助聯系相關職能部門進行處理，取得投訴舉報人的理解和支持。今年以來，全局已處理食品藥品投訴舉報案件125起，其立案查處52起;調解73起，為消費者挽回經濟損失10.32萬元。

關鍵詞：龍海市漳州投訴舉報

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