晉江教育局“三快”推進信訪事項簡易辦理

　目前，晉江市有學校662所（不含120所學前教育附設班），中小學、幼兒園在校學生36.52萬人，其中，來晉務工人員子女21.64萬人，占59.26%，約占全省的六分之一，泉州市三分之一；教職工1.65萬人，點多、線長、面廣，情況復雜。晉江市教育局踐行信訪為民宗旨，全力推進信訪事項簡易辦理工作，快辦快結(jié)。今年以來晉江教育局共受理信訪件470件，已辦理458件，其中普通程序辦理的210件，簡易辦理的248件，簡易辦理率54%。

　　為推進信訪事項簡易辦理，更好服務群眾，晉江教育局主要推出以下舉措：

　　一是快受理。指定一名信訪件管理員專門負責信訪件辦理工作，及時關(guān)注各級信訪系統(tǒng)動態(tài)，第一時間接收信訪事項。針對信訪事項中訴求簡單明了的事項、咨詢建議等事項，如招生考試咨詢、學區(qū)劃分、教育收費、入學入園等，均列入簡易辦理事項。相關(guān)業(yè)務科室在3日內(nèi)決定是否受理，對需告知的事項，通過電話、手機短信等快捷方式告知信訪人。同時，聘請一名專業(yè)的法律顧問，對于一些界定不清的信訪事項，立即咨詢法律顧問來明確是否適用簡易辦理程序等。

　　二是快辦理。信訪件管理員收件第一時間內(nèi)呈主要領(lǐng)導簽批后，馬上流轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務科室，并明確業(yè)務科室負責人是責任人。各業(yè)務科室辦理后，再由教育局信訪管理員統(tǒng)一把關(guān)反饋，既保證了答復內(nèi)容的專業(yè)性，又保證答復形式格式的規(guī)范性。涉及多個科室的，明確一個牽頭科室匯總反饋。相關(guān)業(yè)務科室在收到簡易辦理信訪事項后，對于可以當場答復即當場給予答復，對于需要進行進一步了解調(diào)查的事項，在受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理意見，同時，教育局還利用電子協(xié)同辦公系統(tǒng)，實行“信訪督辦”周通報制度，及時公開未辦件及其辦理截止期限，信訪件管理員還及時通過電話、短信等進行及時催辦。

　　三是快答復。涉及學生入學入園等極具時效性的信訪件辦理結(jié)題，要求相關(guān)業(yè)務科室原則上第一時間內(nèi)通過電話、短信等快捷方式渠道直接答復信訪人，再寄出紙質(zhì)處理意見書和答復上級信訪局，確保答復的時效性，方便群眾。

關(guān)鍵詞： 晉江 信訪 教育局