漳州龍海市市場(chǎng)監(jiān)管局五舉措做好食品藥品投訴舉報(bào)工作

一是加大宣傳力度。

通過(guò)電視、廣播以及發(fā)放知識(shí)手冊(cè)等手段，公布舉報(bào)投訴電話，鼓勵(lì)市民在遇到食品藥品安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)進(jìn)行咨詢投訴，提高市民的自我保護(hù)意識(shí)。

二是完善工作機(jī)制。

制定了相關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范投訴舉報(bào)的受理、辦理、督辦、回復(fù)等工作流程，為投訴舉報(bào)工作的依法有序開展提供保障。

三是明確工作要求。

要求承辦單位須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查辦并反饋當(dāng)事人，確保群眾投訴舉報(bào)事事有著落，件件有回音。

四是提升滿意度。

凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，做到第一時(shí)間受理、查處、反饋;非職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)向舉報(bào)者解釋或主動(dòng)幫助聯(lián)系相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，取得投訴舉報(bào)人的理解和支持。今年以來(lái)，全局已處理食品藥品投訴舉報(bào)案件125起，其立案查處52起;調(diào)解73起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.32萬(wàn)元。

關(guān)鍵詞： 龍海市 漳州 投訴舉報(bào)