江蘇省消保委發布農村地區消費者滿意度調查報告

為了解農村地區消費者對當地消費環境和自身消費體驗的評價反饋，更好地維護農村消費者合法權益，提高農村消費者的滿意度和獲得感，5月11日，江蘇省消保委發布《2021年江蘇省農村地區消費者滿意度調查報告》。調查結果顯示，江蘇省農村地區消費者滿意度總體較高，但消費環境建設還存在一些短板弱項，消費維權還需著力強化。

據記者了解，此次調查覆蓋該省13個地市，涉及26個縣(市、區)的52個鄉鎮，約200個行政村。

調查結果顯示，江蘇省農村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，“消費環境”得分次之，“消費維權”得分相對薄弱，在未來工作中需著力強化。無錫市、常州市、蘇州市、鎮江市、南京市和鹽城市6個城市得分高于全省平均分。蘇南地區農村消費者滿意度整體高于蘇中地區和蘇北地區。

在問及農村消費者關注點時，有83.01%的農村消費者關注商品/服務的質量與售后。由此可見，提高商品與服務質量以及售后服務水平是提升農村地區消費環境建設的重要方面。

本次調查發現，56.60%的農村消費者選擇線上消費，主要原因是節約時間、產品多樣化和價格實惠。在沒有選擇線上消費的農村消費者中，43.27%的消費者表示不會操作，27.40%的消費者表示商品質量不佳。

在問及農村消費者本地消費遇到的問題時，“買不到想要的商品，新潮的商品”或“服務在本地不常見”是普遍答案。不難看出，隨著生活水平不斷提高，需要高質量的供給來滿足部分農村消費者的個性化、高品質需求。

從各二級指標得分來看，消費自主選擇權指標得分較高，分布合理和支付便利指標得分分別排在第二位和第三位。說明農村消費者對消費供給分布合理和支付便利性較為認可。

從各三級指標得分來看，交易安全和信息真實指標得分較低，而這兩項指標重要性較高。因此，進一步提高農村消費者信息獲取能力，暢通信息獲取渠道，使經營者和消費者處于更加公開透明的交易環境，是未來需要重點關注的內容。

調查發現，三級指標中，消費設施安全性和舒適性滿意度得分較低。由此可見，當前農村消費設施的安全性水平未能滿足農村消費者的需求。通過夯實主體責任等多種方式提高消費設施安全性尤為關鍵，提高消費設施的舒適性也應成為未來農村消費環境的一大優化方向。

(本文圖表由江蘇省消保委提供)

消保委建議 推動城鄉融合 引導消費升級

始終立足民意實際，牢固樹立消費者優先原則，不斷釋放消費潛力。積極探索推動城鄉消費環境建設、助力美麗鄉村建設的新模式新路徑。

持續優化城鄉消費供給，合理引導消費升級創新，提高供需體系適配性。抓好農村集貿市場、商場菜場等重點消費場景更新建設。堅持穩字當頭，從不同消費群體和不同需求層面確保消費者在有所選擇、自主選擇的前提下實現多元選擇、自由消費。

致力推動城鄉融合發展，注重區域協同與聯動，多措并舉共促消費公平，培育多元消費業態。未來，不斷縮小城鄉政策供給和感知差異。

全力補足消費維權短板，完善維權行動支持網絡，提振消費信心。統籌關注重要行業領域及“生產—消費”全產業鏈條，為行業發展劃定“安全線”。

消費教育引導常做常新，夯實各方主體責任，讓消費更加安全、可持續。注重加大消費教育活動的力度和頻次，注意各類消費引導、教育宣貫和提示警示活動的方式方法。合理引導廣大消費者培育樹立更加科學、理性、文明的消費觀和更加安全、理性的維權觀，不斷增強社會各方的參與度和獲得感。 (薛慶元)

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