深圳消委會：10家企業停業“跑路”未退還預付款

深圳北斗星光文化傳媒有限公司等10家企業因收取預付款后停止營業，且未退還消費者預付款，5月25日，深圳市消費者委員會將上述10家企業及法人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2022年1月1日至4月30日，深圳市消委會接到預付式消費投訴3181宗，主要表現在企業停業“跑路”，未退還消費者預付款。如汽車租賃服務平臺在消費者充值后失聯且拒絕退還租車押金，以及購買年卡后健身房“關門大吉”等，占預付式消費投訴總量的21.20%。

2月23日至4月27日，深圳市南山區消委會陸續接到消費者對深圳市賽依爾教育咨詢有限公司的投訴17宗，涉及金額64萬元。消費者投訴稱，該公司無法提供線下教學服務，合理退費請求遭拒絕，無法與商家取得聯系。經調查發現，企業已關門停業。

3月1日至3月17日，深圳市福田區消委會陸續接到消費者對深圳北斗星光文化傳媒有限公司的投訴74宗，涉及金額237.8萬元，消費者反映在該公司購買少兒藝術培訓服務后，在合同期內經營者突然關門停業，消費者要求退還預付款被拒絕。4月2日至5月9日，福田區消委會陸續接到消費者對深圳市動力名尚健身有限公司的投訴25宗，涉及金額18.9萬元。消費者反映在該公司購買健身年卡服務后，合同期內企業關門停止營業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，福田區消委會多次聯系經營者處理消費者退款訴求無果。

4月14日至4月18日，深圳市龍華區消委會接到消費者對深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司的投訴75宗，涉及金額102.2萬元。消費者投訴反映在該公司購買少兒培訓服務后，在合同期內經營者突然關門停業，停業前未退還消費者預付款項。接到投訴后，龍華區消委會多次聯系經營者處理消費者退款投訴無果。

除了多家培訓機構被投訴外，1月2日至5月16日，深圳市龍崗區消委會還接到消費者投訴，反映在深圳市聯合信通科技有限公司平臺上購買的汽車租賃服務，合同期內經營者突然關門停止營業，平臺上支付的租車押金未退還。

此外，還有不少消費者對家政服務企業的投訴。4月3日至5月3日，深圳市消委會及龍崗區消委會陸續接到消費者對喜鵲到家(深圳)科技有限公司的投訴256宗，涉案金額62.4萬元。消費者反映在該公司購買家政服務套餐后，合同期內經營者突然關門停止營業，停業前未退還消費者預付款項。

據深圳市消委會負責人介紹，此次信用推送10家企業屬于預付式消費領域，均已停業且未能妥善解決消費者退費訴求，其中少兒培訓行業較為突出，涉及7家企業，另外共享汽車行業再現經營者停業且未退還消費者押金問題。希望廣大經營者依法誠信經營，珍愛企業信用“羽毛”，切勿侵害消費者合法權益。

深圳市消委會同時提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時應防范新型“互聯網+預付式”消費欺詐陷阱，降低預付額度、縮短預付周期，不要一次性繳納時間跨度超3個月或60課時的培訓費用。簽訂合同前，認真閱讀退費規則等條款，并保存活動頁面截圖、支付記錄等憑證。如遇消費糾紛，及時維權。(記者黃劼)

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