虛假置換零配件 侵害消費者權益的汽修“潛規則”

近日，浙江省寧波市奉化區消保委調解了一起汽車維修糾紛。針對4S店的違法行為，市場監管部門已立案查處。

日前，消費者李女士向奉化區消保委投訴，反映她曾在某汽車銷售服務有限公司(4S店)維修車輛，今年4月通過朋友得知，4S店未進行零件更換，而是將原配件清洗后再裝入車內，但收取了配件費用，涉嫌消費欺詐。

奉化區消保委立即展開調查，通過現場核查貨品出入庫清單、相關配件編號以及對相關人員的詢問，發現該店提供的相關資料無法與李女士車輛的配件更換信息相匹配。李女士于2021年11月在該店進行車輛維修，維修人員未進行配件更換，12月3日結算時，列出的清單中多了未更換的8個閥門和8個排氣閥，以及10%的服務費，爭議款項共計821.656元。4S店通過內部調查發現，給李女士汽車進行修理的人員確實存在違規操作。

經奉化區消保委調解，4S店負責人對李女士表達了歉意，愿意按照《消費者權益保護法》以配件價格與服務費總價格(取整)退一賠三，共計3288元，同時，將李女士維修清單上的配件維保期限延長3年。該負責人還保證，將嚴肅處理涉事員工，加強內部管理。李女士表示認可。因4S店欺詐消費者的行為涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條第十項的相關規定，在調解過程中，奉化區消保委向奉化區市場監管部門反映了有關情況。目前，市場監管部門已立案調查。

類似虛假置換零配件，侵害消費者權益的汽修“潛規則”，長期以來屢禁不止。今年，寧波市消保委聯合寧波市市場監管行政執法隊制定發布了《關于建立消費維權社隊協作工作機制的通知》，建立“社會組織調解+行政執法”機制，使消費維權更具剛性。

奉化區消保委提醒消費者，在擬對汽車進行維修前，首先務必選擇明碼標價、合法經營的維修單位。其次，要嚴格執行車輛預檢程序，要求維修單位提供書面維修清單予以確認，消費者可以拍攝相關維修部件的圖片和視頻，避免消費糾紛和消費陷阱。維修后，消費者可主動要求留下置換的配件，用舊配件與更換的新配件進行對比，防止修理店以次充好。另外，消費者要仔細查看結算清單與維修項目是否符合，明確汽車維修的質保期限，有疑問及時與修理店溝通。(記者鄭鐵峰)

關鍵詞： 消費者權益 市場監管部門 汽修“潛規則” 浙江省寧波市奉化區消保委