中國互聯網行業首開奢侈品牌官方合作|要客

奢侈品圈和互聯網領域永遠不缺話題，而能夠同時在兩個領域掀起話題的公司并不多見，而要客作為與奢侈品牌全線合作的互聯網公司，引起了廣泛的矚目。10月12日，以服務正品奢侈品門店銷售為主要目的移動互聯網項目要客正式面市，一石激起千層浪，迅速受到很多主流媒體熱烈關注和深入報道。

一直以來，奢侈品對互聯網持有一個矛盾心理，互聯網打破了時間和空間的限制，可以提升運營效率和客戶體驗，擁抱互聯網勢在必行。但是面對傳統的互聯網電商模式，奢侈品牌存在兩個擔心，一個是顧慮互聯網會造成品牌形象受損，二是顧忌線上業務會影響品牌門店銷售，一直以來所有的奢侈品牌都在尋找一個最合理的奢侈品行業的互聯網化模式。

要客團隊經過10年的市場調研和戰略準備，5年時間和100多個奢侈品牌的深入交流，3年時間8個版本的迭代，終于在2016年全球首創推出了為奢侈品牌建立官方門店產品預約服務平臺的商業模式，利用線上預約線下消費方式有效地解決了奢侈品牌線上線下矛盾。

要客作為奢侈品牌的官方預約平臺，品牌可以自己管理自己的品牌形象，自己管理自己的產品，訂單和客戶，擁有完全的自主權限。要客不僅提供強大專業的互聯網技術支持，同時通過自己的資源和能力把最優質的客戶吸引到平臺上，客戶可以先在要客預定自己心儀的產品然后再到門店享受VIP購物服務，這一做法極大地提高了門店運營效率和客戶體驗。

目前幾乎所有的國際一線品牌都已經和要客在某些國家地區或全球達成了合作意向，第一批確定了合作協議的奢侈品牌已經開始上傳產品，并且全都是大家耳熟能詳的一線奢侈品大牌。這也讓要客成為了唯一個和國際奢侈品牌實現了官方合作的中國互聯網項目。

據要客創始人兼CEO姚士鋒介紹，要客將在11月底面向客戶全面推出，目前是品牌準備產品和培訓操作人員的階段，預計到11月底，在要客APP上，客戶可以看到80%的一線奢侈品牌的產品，并可以在9 個國家和地區隨時預約到店并享受VIP購物服務。值得一提的是，要客實行邀請制，只有受到邀請的貴賓客戶才能通過要客享受到品牌提供的VVIP預約服務，非預約客戶雖然可以通過要客微信或APP申請，但是審核非常嚴格，一般只有已經是某些奢侈品牌的VIP的客戶才能通過。只服務奢侈品牌，并只服務奢侈品牌的核心消費者是要客的基本定位。

為此，本報記者特意采訪了中國奢侈品行業知名專家財富品質研究院院長周婷博士，要客是否開啟了國際奢侈品牌正式進軍互聯網的號角?周婷博士表示，互聯網是趨勢，而要客是目前世界上最先進和有效的奢侈品互聯網模式。中國消費者73%有計劃購物的習慣，但是因為型號款式等原因，往往購物清單中45%無法實現，而通過要客模式，不僅提高客戶購物體驗避免客戶買不到心儀產品的尷尬，也可以提高奢侈品旗艦店銷售額20-50%，讓奢侈品零售真正插上互聯網的翅膀。

記者也通過網上搜索了解到，很多奢侈品牌雖然都有自己的官網和微信賬號，并且有些品牌官網也提供一些預約功能，但是基本沒有客戶使用，而且功能都很簡單，基于這一點，周婷認為為了尋找一個品牌而上一個品牌的官網并不是符合客戶需要的服務方式，客戶需要一個可以接觸所有品牌的服務平臺。雖然很多奢侈品牌都在尋找一個面對中國消費者的奢侈品互聯網平臺，但是很遺憾，中國的奢侈品電商因為品牌環境、客戶質量和假貨等問題，都達不到奢侈品牌的要求，而要客無疑是目前奢侈品牌最好的選擇。

當問到要客是否會和其他奢侈品電商或者阿里巴巴等競爭的時候，創始人姚士鋒表示，要客不是電商，要客只是一個奢侈品零售門店互聯網化的一種模式，要客和其他電商不存在競爭，也不會競爭，要客只是利用互聯網手段為客戶提供更好的基于門店的購物服務而已。

目前中國消費者年奢侈品消費近萬億，特別是隨著近期消費升級和EWTP概念興起，阿里和攜程等巨頭都加入了這一市場的爭奪，在全球購項目上都投入了巨額的人力和財力，再加上深耕奢侈品行業十余年擁有豐富奢侈品行業團隊和品牌資源優勢的要客的強勢加入，基于消費升級的奢侈品全球購物領域必將掀起新一輪資本熱潮。

記者特意采訪了參與要客項目前兩輪投資的知名投資人葉鋒，葉鋒表示未來幾年是中國消費升級產業投資的黃金時期，而高端消費領域急需有質量的平臺型項目，萬億市場足夠產生幾個大型的基于高端生活方式的平臺型企業。他認為擁有奢侈品行業優秀資源和團隊的要客具有非常大的空間和機會，葉鋒也透漏要客是其20多年投資生涯中投資的唯一個天使輪估值過億的項目。

現在要客正在進行第三輪融資，優秀團隊也是要客受到資本市場追捧的很重要原因之一，曾經在Louis Vuitton、Giorgio Armani等品牌負責亞太區市場工作超過20年的奢侈品牌行業資深操盤手，現任要客香港澳門地區董事總經理張昱慧Caroline Roberts表示， 要客項目行業壁壘很高，對人才和資源的要求都很高，但無疑要客已經聚集了奢侈品行業內最優秀一批專業人才，并且已經和很多品牌實現了官方合作，特別是因為擁有先發優勢，要客突出BAT重圍的可能性很大，她相信要客會成為一個偉大的公司。

要客，能否成為中國創業項目中的要客，讓我們拭目以待。

關鍵詞： 中國 互聯網 品牌