釜山行啟示：用信息互聯為市場和渠道重塑活力

這兩天，2016秋季糖酒會在福州熱鬧開場，很多企業紛紛拿出自己的看家本領向觀展者展示自家的產品和服務。在這其中就有一家名為千米網的電商企業，用一場奇幻感很強的“喪尸秀”來吸引眾人的目光，在當地引起了不小的轟動。

據參觀的人說，這些“喪尸”化妝非常逼真，他們衣著襤褸，造型可怖，身上還貼有很多諸如“流量綁架”、“庫存壓力”字樣的標簽，在深刻闡述經銷商生存壓力的同時不僅讓人聯想到了前段時間大熱的韓國恐怖電影《釜山行》。

這部韓國恐怖電影一上映就在國內掀起了一波浪潮，它不僅再現了末日的場景，更在這樣的場景中通過對一群陌生人面對末世的表現激起了人們對于人性的思考。

片中最為吸引人的除了一干主角之外就是劇中的怪物：喪尸。這些原本普通的人，因為病毒的感染而發生變異，原本健康的身體變的扭曲和腐壞，并且具有非常強的攻擊性和傳染性，一個人的感染就能導致一車乃至一個城市的人都成為怪物。

感染“喪尸病”的何止是人，流通企業也難逃其手

其實在我看來，“喪尸”這種怪物除了在熒幕上出現，用來形容很多陷入困境的企業也是非常合適的。很多企業因為感染上了“喪尸病毒”而失去了經營活力，變成行尸走肉一般的存在。

我的一位做零食批發的企業主朋友曾經跟我說，現在生意特別難做。他說，原來只要掌握了渠道就能活的很好，但這幾年他手下的網點進貨量開始逐年下滑，有一些甚至直接不要他的貨了。他去調研這些合作網點，得到的反饋是這幾年銷量下降的很厲害，原來暢銷的幾款零食現在都很少有人從店里面買了，轉而從網上購買。

“網點的租金、人力成本越來越高，但是銷量卻在不斷下降，有一些網點一直處于虧損狀態，沒過多久就關門了，他們的銷量的下滑直接導致我倉庫里的貨越堆越多，這樣下去我都快撐不下去了。”這個朋友和我聊起那時的狀態時這樣說。

后來他的一些朋友推薦他做網店，把庫存的貨用打折的方式銷售出去。“開始的時候還不錯，我還以為我找到了出路，但這幾年網店的生意也不好做了，流量太貴了，一個獲客成本從原來的一塊多直線上漲到現在十幾塊，利潤都被扒光了，今年過完年我就準備把網店關了，這東西燒不起，比開店成本都低不到哪里去。”

和我這位企業主朋友狀況差不多的人在中國大有人在。一些流通型企業在經歷了近幾十年的高速發展之后，陷入了發展的怪圈：單純做線下面臨店租、人力成本的雙重上漲和銷量的逐年下滑，發展線上生意有受制于流量成本的飛速上漲和利潤的不斷攤薄。很多企業主面臨進退兩難的局面，越折騰越是找不到出路，最后只能眼睜睜的看著企業倒在血泊之中，變成了“活死人”。

病因有很多，渠道單一與整合不力是重點

企業感染“喪尸病”的原因有很多，渠道的整合不力就是其中的重點。

在過去的商業活動中，實體的經銷渠道整合能力非常重要，經銷商往往因為成為了某一地區的經銷總代理就能讓企業獲得高額的利益回報。在那個年代，渠道整合能力是考量企業發展潛力的重要指標。

但隨著互聯網的快速發展，傳統的實體經銷渠道受到了巨大的沖擊，原先龐大如蛛網的線下經銷渠道顯得臃腫不堪，成為很多企業的負擔。一些企業被高昂的渠道維護費用拖累甚至拖垮。

除了費用高之外，傳統經銷渠道的其他弊端也顯現了出來。傳統經銷渠道效率低下，某一網點缺貨經常要好幾天才能補上，且傳統經銷渠道的貨品種類較少，無法完全滿足消費者日益豐富的物質需求，這些使得傳統經銷渠道在跟新興的電商渠道競爭時處于了階段性下風。這使得很多固守傳統經銷渠道的企業經營越來越困難，有一些甚至變成了半死不活的狀態，患上了“喪尸病”

那是否拋棄傳統，完全利用線上渠道就能做好生意了呢?答案也是否定的。雖然線上渠道效率高，但是隨著使用者的日漸增加，流量費用也在成幾何級攀升的態勢。很多做過淘寶的人都知道，現在想要獲取一個客源，往往要投入幾塊甚至幾十塊錢的成本。

另外，線上渠道因為要使用互聯網和電商系統，這使得很多沒有軟件開發和運營經驗企業被排擠在外，只好任由電商平臺或者軟件開發商盤剝，原本微薄的利潤越變越少，最終也患上了“喪尸病”，變得半死不活。

處方：內外信息互聯才能解決問題

其實，要治好企業的“喪尸病”還是要從源頭入手。企業需要真正的做到線上線下一體化。

這里所說的一體化不是簡單的把原先網點的東西放到線上去賣，而是真正打通線上與線下之間的壁壘，通過線上和線下的聯合營銷以及銷售、物流、售后等方面的相互補充完成整體銷量和利潤的上漲。

想要完成線上和線下的有機融合，企業首先需要的是將內部的信息流打通。會員體系、物流體系、訂單和支付以及售后體系需要做到線上線下同步，消費者在線上或線下購物時需要享受到同等的服務，只有這樣才算是線上線下一體化的真正完成。

其次，企業還需要提升內部和外部的信息互聯水平。現在做生意，比的就是誰能更好的整合內外部資源，企業需要建立完善的內部信息互聯機制才能讓成本真正的降下來，才能讓利潤實現逐年生長。

舉一個例子，現在還有一部分企業在于網點互動時采用電話+紙質訂單的方式來完成產品的交易，這無疑增加了人力成本并且容易產生錯單、漏單，也使得每次的對賬變得異常復雜且易發生錯誤。這些企業完全可以通過信息化手段將原有的交易方式放到網絡上去，提升效率的同時也讓整個企業的管理成本大幅下降。

再舉一個例子，一些企業認為自己買一套ERP和CRM系統就算是完成了信息化改造了，但是他們忽略了很重要的一點：市面上能夠實現數據互通的ERP和CRM很少，消費者在下單之后客服人員還是要將訂單和客戶信息在幾個系統中來回導入和導出，浪費時間不說，出錯的風險沒有絲毫的下降，這樣的做法也是非常不明智的。他們完全可以通過一套內部數據互通的電商系統完成數據的無縫對接，從而避免錯誤的產生。

未來寄語：道路仍然崎嶇，但曙光正在到來

雖然現實情況仍舊不容樂觀，但值得慶幸的是，越來越多的企業認識到了自己發展中的問題所在，正在積極的向著電商化、信息化不斷邁進。特別是趁著這幾年電商服務行業的崛起，很多電商企業正在努力幫助廣大的中國傳統企業完成蛻變。在這過程中，必然會有很多企業倒下，但也將會有更多的企業獲得新的發展機遇。

關鍵詞： 釜山 活力 渠道