人人車發聲：做靠譜二手車交易 對問題車零容忍

當你登陸人人車官網時，會在頁面最醒目的位置看到一段名為《一百萬次拒絕》的視頻。視頻記錄了人人車在北京、重慶、廣州、上海、西安、沈陽的6個分公司的評估師的真實事例。

人人車承諾平臺車源為100%放心個人二手車，在業界率先規范提出"“249項專業檢測”模式，這套檢測模式共包含30個大項檢測項目，而展開的話就會覆蓋到全部的249項檢測，檢測的目的是排除事故車、水泡車、火燒車，每一項都有標準的檢測報告，每一項都有標注，確保車輛無質量問題。這段視頻則用一個個鮮活的例子展現了人人車對于車源的嚴格把關。

據了解，人人車二手車評估師每天都至少拒絕3輛不合適的車輛，多的時候可能一天要拒絕七、八輛。這些人人車二手車評估師拒絕的是檢測不合格、不能上架的二手車，團隊累計已經拒絕了100萬輛二手車。在這背后，是將20萬輛優質個人二手車交付給了買家。每一次拒絕，都是為了更靠譜的交付。

人人車的一位二手車評估師表示：“一開始大家看到視頻的時候，都很詫異，為什么要拍我們拒絕賣家的二手車呢?甚至因為拒絕賣家而被賣家數落，這樣的視頻給用戶看會不會不太好?”這位評估師說：盡管大家平時工作里吃苦受累，但還是更愿意讓別人看到評估師們工作中被認可的那一面，也許是用戶送錦旗、也許是工作受嘉獎、也許是家人的支持和理解。

被認可的人總是有動力堅持下去。然而，最有力量的，是那些在不被認可的時候，仍默默堅持、不輕言放棄的人。一位評估師，每天奔波在城市的各個角落，櫛風沐雨，三餐不定，身體辛苦的同時還要承受不被信任、不被理解的委屈。一天下來，評估的車里，也許有一半多都是無法上架的。但是人人車的評估師們依然堅持249項檢測的硬性標準，堅持為用戶提供放心靠譜的服務的原則。正是這一份堅持，讓人人車成為了一個讓買家放心、口碑良好的靠譜二手車交易平臺。

《一百萬次拒絕》中，西安的人人車二手車評估師田曉航說：“如果是你的朋友買車，你是不是得真心實意地幫他?對用戶像對朋友一樣，這才叫靠譜。”這也是人人車的企業文化——朋友·愛，以對待朋友的真誠來對待每一位用戶，為用戶提供最真誠的服務。

人人車創立兩周時，人人車創始人兼CEO李健在公司內部信中寫道：“我們發自內心地把用戶當做朋友，并因此贏得最忠實的用戶群體。我們堅信持續增長不是來自于電視廣告，而是來自于用戶的稱頌。在我們的用戶看不見的地方，人人車團隊也在堅持著自己的標準，默默地為用戶守護二手車靠譜質量的第一道防線。正是有了這種堅持，才有人人車的現在，也才會有人人車更好的未來。”

未來，人人車將拒絕更多不合格、不能上架的二手車，也將實現更多優質二手車的交付，始終如一地為用戶提供優良的服務。

關鍵詞： 二手車 人人 問題