CloudCC：使用CRM不能急功近利

當前，隨著信息化的普及，大部分企業管理者都知道客戶關系管理系統(CRM)對企業發展和競爭成敗至關重要，并不斷加大對CRM系統等技術解決方案的投資力度，進一步與客戶增強互動，爭取維持良好關系。但對于如何使用CRM系統，卻存在很多認識誤區，也阻礙CRM在企業發展過程中發揮應有作用。

不能期望配置了CRM系統之后，就能立刻收到立竿見影的效果。“長安不是一天建成的”，同樣的道理，做好CRM營銷體系的搭建需要必要的時間積累。需要一定的時間來讓員工進行磨合，不斷地嘗試去尋找適合本企業的營銷方法和思路，來培育適合本企業實施CRM的企業文化。企業選擇并配置CRM系統要立足當前放眼長遠，首先必須清晰知道自家企業在銷售過程中的需求和需要控制的方面，否則CRM只能變成一個通訊錄，而不能起到對企業效益根本提升的作用。同時，不要盲目貪大求全，因為選擇的CRM如果與企業實際業務流程不匹配或者操作復雜，不僅讓銷售人員無法實際使用，更有可能導致整個項目的失敗，簡便易用是選型的必備法則。

客戶信息數據不是多多益善，而要有所選擇，切忌“饑不擇食”。很多企業配置了CRM之后急于了解顧客期望和偏好，瘋狂搜集、儲存了大量客戶數據，根本不考慮數據是否對自己企業有用。這樣做的結果是“膠多不黏，話多不甜。”CloudCC專家建議這樣的企業，要“為數據庫‘減減肥’，讓管理者自己的頭腦‘降降溫’，換種思路做企業管理——從最能為企業盈利的環節出發，有鑒別地選擇數據，有針對性地著手數據搜集工作。”購買企業管理工具、解決方案，不選最好而選最適合，技術投資才能有的放矢。要根據企業的需求挑選管理工具、解決方案，并持之以恒正確使用才能發揮其最大價值。

既要追求業績的提升，又要重視對員工的培訓。在配置了CRM之后，企業要讓自己的營銷活動有一個統一的思路，不能片面追求流水、上座率和營業額等考核指標，盲目沖業績大搞活動、搞多重優惠拉會員，這樣不僅不能發展新的潛在客戶，甚至會讓忠誠的老客戶揮手而去。此外，配置CRM成功在正式投入實施之前，是需要對員工進行必要的簡單培訓的。再好用的工具，如果員工不能意識到它的便捷性、不能在實際工作中養成使用的習慣，是不可能真正創造企業和客戶雙贏的局面的，只能流于形式而歸于失敗。如果把這些歸結于CRM沒有效果沒有用，那就是很不明智的，正確做法是引入CRM并改善營銷體系，必須有思路有執行，有專業的團隊支撐，才能換來業績的不斷提高。

CRM作為一款工具本身是不能為企業創造利益和價值的，只有將工具結合自身的管理需求充分地利用起來，才會看到真正的效益。備受數千家上市公司青睞的CloudCC CRM客戶關系管理系統，一定能夠幫助企業真正實施信息化建設，有效地整合資源，規避市場風險，切實提高企業競爭力。

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