改善行業現狀，人人車做可靠二手車電商

中國的二手車市場是典型的“檸檬市場”——賣家掌握很多車輛信息，而買家很難了解這些信息。信息不對稱導致優質二手車賣不出應有價格，慢慢退出市場，二手車平均質量越來越低。另外，很多車輛由于駕駛維護不當或雨水浸泡等因素淪為問題車，流入車販子手中。這些車販子為了經濟利益，將問題車偽裝成合格二手車售賣。部分二手車買家并不具備分辨這些問題二手車的能力，最終上當受騙。為改善二手車行業的現狀，人人車等二手車電商平臺推動行業與互聯網的結合，尋找新的發展模式。

對于未接觸過的事物，人們總會抱著懷疑的態度去了解。電商剛剛出現時，人們懷疑網購的可靠性，直到網購的經濟性和便捷性打動了廣大消費者，消費者才慢慢打消這種顧慮。但對于大多數人來說，網購涉及的都是小宗商品，當人人車這類二手車電商出現時，消費者再次心存顧慮，不禁問道：“人人車二手車可靠嗎？”

對于消費者對于“人人車二手車可靠嗎？”的顧慮，人人車選擇用最優質的服務來擊破用戶顧慮。人人車評估師團隊、銷售團隊和售后團隊“用”最靠譜的服務質量，用實際行動詮釋著。

人人車評估師檢測二手車時采用業內首創的“249項專業檢測”模式，這套檢測模式共包含30個大項檢測項目，展開覆蓋到全部的249項檢測，每一項都有標準的檢測報告，目的是排除問題車、事故車。

每一位評估師都嚴格遵守檢測標準，確保車輛無質量問題。上海車主王先生在購車時由于時間緊，告訴評估師可以不用檢查得那么細，然而評估師毅然拒絕了該請求。為了保障用戶的權益和安全，人人車評估師在檢測時絕對不會馬虎。王先生被人人車的優質服務打動，對評估師說：“我在你們平臺買車還真是選對了！以后如果有人問我人人車可不可靠，我一定讓他放一百個心！”

人人車銷售團隊效率極高，用戶預約看車后銷售會在最短時間內幫用戶安排，并提前跟買賣雙方溝通好，盡量節約用戶的看車耗時。交易階段，買賣雙方協商價格時人人車銷售也起到了非常組重要的協調作用。最后，人人車銷售會協助雙方完成過戶，減少辦理手續過程中的麻煩。整個交易過程，銷售幫助用戶簡化購車流程，節約了時間。

除了二手車的質量，售后服務也是二手車買家非常擔憂的問題。人人車為車輛提供一年兩萬公里的質保，并配有專業的售后服務團隊，建立起完善的售后服務體系。

曾經有一位山西的客戶在人人車購置一輛二手車，一次將車開到陽泉時，突然打不著火了。客戶想起了人人車一年兩萬公里質保的售后承諾，立即聯系了人人車客服。人人車售后總監郭金鐘聽說了情況，二話沒說，從北京連夜坐火車趕了三百多公里路，去幫助客戶處理問題。郭金鐘說：“客戶的車在路上出了問題，人生地不熟，我怕他著急，所以得趕緊過去。”客戶看到年過六旬的郭金鐘風塵仆仆趕來，感動得說不出話。從此，這位客戶成了郭金鐘的朋友，每次來北京都要特地拜訪他。

二手車行業普遍存在信任危機，為此人人車一直致力于保障服務質量，讓二手車買家能夠放心地購買二手車，消除用戶對于“人人車二手車可靠嗎？”的顧慮。希望人人車的一系列措施可以喚醒二手車行業的誠信意識，讓二手車行業得到更多消費者的認可，促進行業的良性發展。