浙江海寧消保委開展物業服務領域滿意度調查

近日，浙江省海寧市消保委委托消費維權義工開展了物業服務領域滿意度調查。結果顯示，醫療健康服務、家政服務、老年人照顧服務，是消費者最需要的物業增值服務。

在接受調查的消費者中，大部分對維修基金使用及小區收益歸屬和使用情況并不了解。根據《物業管理條例》相關規定，業主在物業管理活動中，對物業共用部位、共用設施設備和相關場地的使用情況享有知情權和監督權，同時可以監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用等。同時該《條例》規定，專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

在業主對小區內物業配套服務設施了解情況方面，選擇停車場、健身設施的消費者最多，選擇小型超市或小賣部、醫療保健室、學校、商場等的消費者也有一定比例。根據《物業管理條例》相關規定，利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。小區內配套服務設施多，可以增加相應的收入，該收入由小區住戶共享。物業提供的服務設施越多，小區住戶便利度、幸福感、滿意度也會隨之上升，便會積極繳納物業費，從而形成良性循環。

在接受調查的消費者中，對物業管理人員表示很滿意、滿意與基本滿意的占95%，說明大部分消費者對小區的物業服務持肯定態度。對安保、衛生保潔、綠化養護、車輛停放秩序等基本服務表示基本滿意、滿意、很滿意的也占絕大多數。

物業服務是消費者購房后附屬存在的一個消費項目，物業管理水平的高低，決定了消費者居住環境的舒適度，物業服務也是提升小區居住品質的有效方式。被調查的消費者對小區物業管理方面提出多項需求。其中，有324位消費者反映，目前小區沒有免費的快遞收寄服務，希望得到解決。在物業增值服務選項中，醫療健康服務、家政服務、老年人照顧服務成為消費者最希望獲得的增值服務內容。

在定向調查的基礎上，海寧市消保委還征求了消費者有關物業管理方面的其他意見與建議，主要集中在以下三個方面：

安全方面，加強保安差異化時間巡邏，嚴格控制外來人員進出;加強犬類管理，安裝監控;改善快遞存放室條件;改用門禁卡進出。

環境方面，加強停車秩序管理，特別是對外來車輛的管理，增加車輛識別系統;增加綠化養護，將居民自種的樹木移除，垃圾及時清除、改善倒放垃圾方便度，加強文明衛生宣傳。

服務方面，增加老年人活動場地及健身器材，增設老年人、小孩照顧服務項目;設置電動汽車、電動自行車充電樁;加強裝修管理、減少噪音;增加移動網絡基站。

海寧市消保委有關負責人表示，希望物業管理服務部門針對此次調查中消費者提出的意見與建議，加以改進，共同營造滿意、和諧的物業服務環境。(本報記者 鄭鐵峰)

關鍵詞： 浙江省海寧市消保委 物業服務領域 物業增值服務 醫療健康服務