運營大比武 技能再提升

為了提升運營綜合服務能力，營造比學趕幫超的工作氛圍，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）浙江分公司于近期開展運營技能大比武。通過在現實工作場景，開展理賠案件全流程審核，從品質與產能兩方面考核屬地分中心作業人員專業技能。最終，單位時間內完成案件量最高的6名作業人員摘得“勞動技能好手”稱號，現場審核百余件復核零差錯。

近年來，浙江分公司通過簡化理賠流程、推廣線上自助理賠不斷提升案件處理時效，優化理賠服務體驗。科技手段不斷革新應用，但由于拍照上傳的影像和資料存在清晰度不一的情況，仍需要后臺的審核人員進行人工信息錄入，更少不了審核人按照不同的保險產品開展專業的審核。特別在年底波峰時期，巨大的審核量對作業人員技能的專業性及審核的嚴謹度都提出較高的工作要求。通過本次比武活動，有效檢視作業人員在各審核環節的不足及短板，為應對波峰期做好技能儲備。

同時，本次大比武還開設非專業組賽道。多名前線及中后臺非作業線員工報名參與，通過演練發票信息錄入環節，切身感受理賠審核工作的細小瑣碎與繁復不易，從而促進各崗位的換位理解與思想融合。

后續，平安養老險浙江分公司將持續提升專業技能，優化客戶體驗，將“五心的平安、有溫度的保險”服務理念切實落到日常工作中。

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關鍵詞： 能再 提升 技能