服務(wù)群眾唯有用心

2015-09-23 15:08:42 來源：

走進(jìn)莆田市公安局埭頭派出所

　　轄區(qū)下轄1個(gè)社區(qū)、11個(gè)行政村，人口約8.3萬(wàn)人，占全鎮(zhèn)總?cè)丝诘?3.8%；
　　2014年至今，派出所共接警情2993起，其中求助警情90起、糾紛警情479起；
　　矛盾糾紛調(diào)解率78.6%、案件破案率76.4%；
　　......
　　這是莆田市公安局埭頭派出所提交的工作成績(jī)單。

　　“小到夫妻吵架、服務(wù)咨詢，大到突發(fā)事件、刑事案件，基層公安工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都與群眾息息相關(guān)，只有用心服務(wù)，才能得到群眾的認(rèn)可。”近日，在埭頭派出所采訪時(shí)，所長(zhǎng)蔡仁友向記者道出了這么一席真心話。

民警為林某家小女孩送去戶口本

　　及時(shí)介入化解矛盾
　　海峽風(fēng)9月23日訊 “你們不給一個(gè)說法，我們就不走。”2015年7月7日晚，在朋友家喝得酩酊大醉的胡某國(guó)駕駛一輛無(wú)牌證摩托車在轄區(qū)某村部前發(fā)生單方交通事故，并當(dāng)場(chǎng)身亡。7月8日上午，死者家屬聚集二十幾個(gè)人在事發(fā)路段拉起了橫幅，造成該路段道路交通一度中斷。
　　“你們要通過正常法律途徑來解決問題，不能利用非法手段來維權(quán)。”得知情況后，埭頭派出所組織民警立即前往現(xiàn)場(chǎng)處置。在現(xiàn)場(chǎng)，死者家屬不但不聽民警的勸說，情緒反而愈發(fā)的激動(dòng)。見此情景，蔡仁友只有耐心勸說，家屬情緒緩和后，終于同意派代表到派出所參加調(diào)解。
　　“村部路段的交通雖然恢復(fù)正常通行，但問題還沒有解決。”在派出所的調(diào)解室里，蔡仁友召集村鎮(zhèn)干部及死者家屬，對(duì)此起事件進(jìn)行協(xié)調(diào)，通過民警的耐心勸說、教育和協(xié)調(diào)，死者家屬愿意接受按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理此事。至此，一起因交通死亡引起的群體性事件成功得到化解。
　　“轄區(qū)群眾出行以摩托車居多，走親訪友時(shí)，喝上幾杯，就直接酒駕回家，而因酒駕引發(fā)的交通事故，造成群體性事件時(shí)有發(fā)生，我們都在第一時(shí)間及時(shí)介入，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”蔡仁友說道。
　　以“情”動(dòng)人息訴信訪
　　“這么多年的信訪，讓我身心疲憊，你們的真誠(chéng)讓我羞愧，也很感動(dòng)。”5月6日，一起因房屋土地糾紛引發(fā)的傷害案件在埭頭派出所的調(diào)解下，當(dāng)事人陳某木在調(diào)解協(xié)議書上簽了字。
　　2011年8月，陳某木與鄰居陳某柳因房屋土地糾紛引發(fā)斗毆，導(dǎo)致陳某木妻子與陳某柳輕傷。因雙方對(duì)鑒定結(jié)果不服，又不愿重新做鑒定，造成此案遲遲未能有一個(gè)妥善的結(jié)果。之后，陳某木開始走上了上訪路。
　　為查明案件事實(shí)，該所民警到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，走訪周邊居民，還原打架現(xiàn)場(chǎng)，并傳喚當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人員進(jìn)行詢問。經(jīng)查，案發(fā)當(dāng)時(shí)雙方都存在打人行為，但陳某木不服調(diào)查結(jié)果，繼續(xù)上訪。
　　“我們不能因?yàn)樗环{(diào)查結(jié)果，就因此疏遠(yuǎn)他，而是通過不間斷電話聯(lián)系，掌握其動(dòng)態(tài)，多次上門與其溝通，了解其家庭情況及生活現(xiàn)狀。”蔡仁友介紹道，在民警上門溝通中，了解到陳某木已年近八旬還未領(lǐng)取養(yǎng)老金，就協(xié)調(diào)有關(guān)部門為其辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取簿，并解決一些實(shí)際困難，改變其生活困境。民警的真情付出換來陳某木內(nèi)心的感動(dòng)。5月6日，在簽下調(diào)解協(xié)議書后，這起歷經(jīng)4年的信訪案終于辦結(jié)。
　　記者了解到，近年來，埭頭鎮(zhèn)通過整合資源，積極構(gòu)建村級(jí)調(diào)解員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府調(diào)解委員會(huì)的大調(diào)解工作組織，從轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村選派能力強(qiáng)的村干部擔(dān)任村級(jí)調(diào)解員，及時(shí)處理好發(fā)生在本村的各類矛盾糾紛，成立派出所調(diào)解組，以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，經(jīng)辦民警為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)調(diào)解國(guó)家法律所允許的損害賠償較難解的案件。同時(shí)，聯(lián)合司法所及轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府成立調(diào)解委員會(huì)，為實(shí)現(xiàn)信訪案件的調(diào)解奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　為民解憂一如既往
　　“警察阿姨，您能幫我把我的名字填在我家的戶口本上嗎？老師說，如果我再?zèng)]有上戶口，明年就不能上學(xué)了，警察阿姨，我想上學(xué)……”2014年11月19日早上8點(diǎn)，埭頭派出所戶籍室門一打開，就見一對(duì)衣著破爛且單薄，腳上穿著拖鞋，鼻子凍得通紅的母女，小女孩子從口袋掏出一戶口本，帶著哭腔對(duì)戶籍民警說道。
　　原來，小女孩的母親林某，已經(jīng)50多歲，患有語(yǔ)言障礙，難以與人溝通，父親也患有精神方面疾病，還在療養(yǎng)院治療。由于家庭貧困，交不起住院錢，小女孩是在自己家中接生，無(wú)出生證明。而今，小女孩已經(jīng)10歲，由于沒有出生證，一直申報(bào)不了戶口，而小學(xué)里的老師已多次向其催要戶口。
　　“按規(guī)定，沒有出生證的新生兒要申報(bào)戶口，需持親子鑒定文書，換發(fā)出生證方可落戶。”戶籍民警介紹道。
　　但是親子鑒定費(fèi)用要兩千多，這筆費(fèi)用對(duì)于這個(gè)家庭來說無(wú)疑是一筆天文數(shù)字。
　　“我捐一百，我捐二百……”戶籍民警在向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，該所蔡仁友所長(zhǎng)馬上召集所里的民警們，大家聽聞此事后，紛紛慷慨解囊，為林某家捐款。很快，派出所便為林某的女兒辦了入戶手續(xù)。
　　“父親前兩天剛從療養(yǎng)院回來，現(xiàn)在精神狀態(tài)好多了，我戶口的事情也解決了，再也不用擔(dān)心被學(xué)校退學(xué)。”2014年12月21日，恰逢周末，當(dāng)蔡仁友帶領(lǐng)民警將辦理好的戶口本和捐款余下的錢送到林某家里時(shí)，小女孩正給其父親喂藥，看到戶口本上自己的名字，小女孩興奮地說道。